Politique de remboursement

Pour une question ou une demande de retour, écrivez à hello@mediazone75.com en précisant votre numéro de commande.

Votre délai de retour

MediaZone75 conserve son délai commercial de 30 jours après réception pour demander un retour. Pendant les 14 premiers jours, votre droit légal de rétractation s’applique : informez-nous de votre décision sans avoir à la justifier, puis renvoyez le produit dans les 14 jours suivants. Du 15e au 30e jour, notre extension commerciale concerne les articles non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

Adresse de retour

MediaZone75
BP 9069
78601 MAISONS-LAFFITTE CEDEX
FRANCE

Contactez-nous avant l’expédition pour organiser le retour. Cette démarche facilite son traitement et ne conditionne pas l’exercice de votre droit légal. Emballez soigneusement l’article et conservez la preuve d’envoi.

État du produit et frais

Pour une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Une dépréciation peut être retenue pour des manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du produit. Les enregistrements audio ou vidéo livrés scellés puis descellés sont exclus du droit de rétractation. Une promotion ou la mention « collector » ne suffit pas à exclure ce droit.

Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande

Signalez le problème à notre service client, avec des photos si possible. Les restrictions liées aux retours pour changement d’avis ne suppriment pas les garanties légales. Une mise en conformité relevant de la garantie légale est sans frais pour le client.

Remboursement

En cas de rétractation légale, le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux et intervient sous 14 jours après notification. Il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord contraire sans frais. Le supplément d’une livraison express choisie n’est pas remboursé.

Pour notre retour commercial au-delà du délai légal, nous conservons le remboursement sous 2 jours ouvrés après réception et contrôle. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite du prestataire de paiement.

Notifier votre rétractation

Vous pouvez nous envoyer une déclaration claire par e-mail ou courrier : « Je vous notifie ma rétractation pour la commande [numéro], reçue le [date], portant sur [article]. Nom et adresse : […]. Date : […]. » Ajoutez votre signature si vous utilisez un courrier papier.